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Tech Consultation & Support Ticket

Use this when you need hands-on technical help from IRISLAB (diagnosis, troubleshooting, compatibility checks, or organising a repair).


Important: before adding to cart, please choose the correct option in the “Shipping options” dropdown above. (above the "Add to Cart Button" — scroll up and look for it.)


What this ticket covers

  • Reviewing your setup and the symptoms / issue
  • Researching compatibility and practical options
  • Clear next steps (settings, parts, repair route, or best alternative)

This is a time-based service. If replacement parts or extra equipment are required, those costs are not included (we’ll aim for the simplest, most cost-effective option first).


Which option should you choose?

  • No shipping needed — remote troubleshooting / research (no equipment sent)
  • Minor repair (UK / International) — typically up to ~30 minutes technician time, plus the selected shipping route
  • Major repair (UK) — 30+ minutes technician time and may involve specialist bench work/parts, plus shipping

If you’re unsure, start with No shipping needed and we’ll advise whether a repair/shipping route is actually necessary.


To make support fast and efficient

After purchase, please send the following via our contact email

  • Your order number
  • What you’re using (camera + lens + adapter, if applicable)
  • A short description of the problem + what you’ve already tried
  • 1–3 sample photos (and a phone photo of your setup if helpful)

 

Or if you think it's better to book a Zoom call:


Compatibility & refund note

If you’re using a non-standard setup (different from the cameras/lenses we normally recommend), we can advise — but we can’t guarantee performance unless we’ve tested that exact combination in our lab.

Because this is time-based technician work, this service is non-refundable. If your current equipment turns out to be incompatible, we might be able to offer a small discount on a compatible IRISLAB setup.

Testimonials

Voices of Trust and Satisfaction

"Je suis satisfaite de l'expérience globale; en tout cas dans ma pratique quotidienne j'ai des très bons résultats."


"Les photos sont excellentes pour une analyse de l'iris."


"J'ai déjà eu l'occasion d'en parler avec des collègues et ce que je dis est que l'iriscope est un matériel de qualité et qu'il s'agit d'un bon compromis par rapport aux appareils sur rails, qui sont encore plus coûteux."

Naturapathie

-Ornella Dell'Oro

"Grâce aux vidéos pédagogiques de Matthew, j'ai pu rapidement prendre des photos très nettes et précises ! Les vidéos sont bien expliquées, et ne connaissant pas du tout ce type d'appareil, je me suis sentie très à l'aise tout de suite."


"Très rapide pour prendre de bonnes photos, et pas contraignant pour le client, pas désagréable pour le client ; j'avais l'habitude d'utiliser le mini zoom pour clipser sur le téléphone, ce qui est pratique, mais plus compliqué pour prendre des photos nettes ; je trouve aussi pratique de pouvoir connecter l'appareil photo au téléphone et à l'ordinateur."


"N'hésitez pas ! Julien Allaire me l'a recommandé et j'en suis entièrement satisfait !"

-Elodie Ewerhardy

"Now that I've had the Iriscope for some time, I can confidently say that my overall experience has been excellent. The device has exceeded my expectations in terms of accuracy and reliability. I've found it to be incredibly user-friendly, and any minor issues I've encountered were promptly addressed by Matthew. "

"If I were to recommend the Iriscope to a friend or colleague, I would tell them about my positive experience with IrisLab without hesitation. I would highlight the device's accuracy, reliability, and the excellent customer support provided by the IrisLab team. Overall, investing in the Iriscope has been instrumental in improving the efficiency and effectiveness of my work."

SCIO - Art of the Science LLC (Washington DC)

-Mr. Celal Akkaya 

"L'appareil et tout le système en lui même est le top en terme d'utilisation et de qualité des prises de vues."

"Les seules hésitations ont été le fait de passer par un virement dans un pays étranger et à avoir un interlocuteur à l'étranger. Mais tout s'est très très bien passé."

"Il a répondu à mes attentes au niveau de mon activité professionnelle"

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Que leur diriez-vous à propos de votre expérience avec IrisLab ?

"Je lui dirai de se tourner sans hésitation vers ce produit et cette société de vente. Le support est excellent également."

Iridologue Holistique

-Monsieur KHOUCHANE Rezah

"J'ai surtout hésité par rapport au prix car je n'utilise pas forcément l'appareil photo.
Et sur le marché on retrouve des iriscopes moins chers mais certes différents et plus simples d'utilisation."

"C'est un équipement très professionnel, très précis et qui fait effet devant le client. "


"Très bon matériel malgré le fait que j'ai eu des difficultés au début mais il y avait un problème avec l’Iriscope que Mattew a réglé!"

"C'est un super appareil professionnel mais il faut également utiliser l'appareil photo pour un usage maximal."

-Magali Trigano